En los últimos dos años, un número creciente de pacientes ha acudido a los hospitales de Skagit Regional Health para recibir atención de emergencias, lo que ha incrementado la demanda en los Departamentos de Emergencias tanto de Skagit Valley Hospital como de Cascade Valley Hospital.

A medida que más personas buscan atención de urgencias, los sistemas de salud deben replantear los procesos tradicionales para garantizar que los pacientes reciban atención de forma rápida y segura. Guiado por su compromiso con la mejora continua, Skagit Regional Health rediseñó aspectos clave de la prestación de atención de emergencias para responder mejor a las necesidades de los pacientes y, al mismo tiempo, gestionar el creciente volumen.

A pesar de este aumento significativo en las visitas, ambos servicios de urgencias han logrado mejoras notables:

1. Menos pacientes se retiran sin haber sido atendidos por un médico.
2. Ahora, los pacientes son atendidos por un médico, en promedio, en menos de 20 minutos desde su llegada, en comparación con aproximadamente una hora que se demoraba antes.

Este avance refleja el diseño intencional del nuevo modelo de triaje y el compromiso compartido de brindar servicios de urgencias oportunos y confiables. 

"Cuando todos entienden que la prioridad es la atención temprana y no la asignación temprana de una habitación, la frustración disminuye y la confianza aumenta". Bianca Gordon, directora de Enfermería de Skagit Regional Health

Un nuevo enfoque para el triaje: atención más rápida, tratamiento más temprano

Modelo anterior

La secuencia tradicional de una visita a urgencias ha sido tradicionalmente la que se describe a continuación.

Modelo actual

Pero en un entorno con alto volumen de pacientes, como el actual, esperar la asignación de una habitación antes de iniciar la atención puede retrasar todo el proceso. El modelo de triaje mejorado de Skagit Regional Health ha transformado esta experiencia:

Este nuevo proceso permite al equipo clínico iniciar análisis de laboratorio, estudios por imágenes y tratamientos iniciales mientras los pacientes esperan, en lugar de hacerlo después de asignar una habitación.

"Este cambio garantiza que la atención comience antes y de manera más eficiente", afirma Karen Watkins, directora regional de Servicios de Emergencia de Skagit Regional Health. "Esto se debe a que la espera por una cama suele ser más prolongada que el procesamiento de las pruebas".  

"La atención médica ha cambiado", señala Brenda Hubin-Price, jefa de Medicina de Urgencias de Cascade Valley Hospital. "Este nuevo modelo de triaje se está implementando en todo el país".

Con espacio limitado para camas y una demanda creciente, este modelo asegura que no se pierda tiempo y que la atención comience lo antes posible.

El nuevo modelo también incorpora el triaje dual, en el que un médico y una enfermera trabajan en conjunto de 9 a. m. a 9 p. m., durante las horas de mayor demanda. Este enfoque reduce significativamente el tiempo de espera para ser atendido por un médico.  Así, los pacientes saben que su atención ya está en marcha, incluso si deben regresar a la sala de espera.  

¿Por qué vuelvo a la sala de espera?

Puede resultar confuso o frustrante regresar a la sala de espera después de una evaluación inicial. Sin embargo, aunque no se le asigne una habitación de inmediato, la atención ya ha comenzado.

Se solicitan pruebas diagnósticas, se inician medicamentos y el equipo médico avanza activamente en los siguientes pasos. Comenzar la atención de manera temprana —incluso antes de disponer de una cama— ayuda a reducir el tiempo total de tratamiento y permite que los Departamentos de Emergencia atiendan a los pacientes de la forma más segura y eficiente posible.

Gordon dice: "Es fundamental educar tanto al personal como a la comunidad. Cuando todos entienden que la prioridad es la atención temprana, y no la asignación temprana de una habitación, la frustración disminuye y la confianza aumenta".

Triaje y tratamiento

Cuando un paciente llega a cualquiera de los Departamentos de Emergencia, una enfermera de triaje especialmente capacitada evalúa sus síntomas, signos vitales e historial médico para determinar la urgencia de la atención. A partir de esta evaluación, el profesional de triaje define qué pruebas o tratamientos son necesarios. Cada plan de atención se basa en una evaluación integral, no únicamente en los resultados de las pruebas, para garantizar el tratamiento más seguro y adecuado.

Como enfatiza Hubin-Price, "Los pacientes que no son sometidos a triaje podrían ser los más graves".Esta filosofía ha guiado los esfuerzos del equipo para asegurar que cada paciente sea evaluado de manera rápida y segura.

Atención de emergencias más eficaz para nuestra comunidad

Gracias a innovaciones, un sólido trabajo en equipo y un enfoque de atención centrada en el paciente, Skagit Valley Hospital y Cascade Valley Hospital ofrecen servicios de emergencia más rápidos y más confiables que nunca. Al iniciar la atención con mayor anticipación y optimizar cada etapa del proceso, los equipos del Departamento de Emergencias garantizan que los pacientes reciban la atención adecuada en el momento en que la necesitan, adaptándose de forma continua a las demandas actuales.